Tá Lả iOS
Nhiều thiết bị đăng nhập cùng lúc có thể gây xung đột dữ liệu.
Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm.
09-10
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ.
09-10
Xóa dữ liệu tải về rồi tải lại từ đầu là cách xử lý tiêu chuẩn cho tình trạng này.
Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập.
Ba dấu hiệu máy quá nóng gây lỗi là màn hình tối lại, khung hình giảm và máy tự tắt game.
09-10
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ.
Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu.
09-10
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng.
Thông báo thường biến mất sau vài giây, và mô tả lại từ trí nhớ luôn thiếu chi tiết quan trọng.
Đổi một thứ mỗi lần khi dò lỗi.
09-10
Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
Mô tả chung chung buộc đội hỗ trợ phải hỏi lại nhiều vòng, kéo dài thời gian chờ thêm nhiều ngày.
Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân.
09-10
Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
Hệ thống cần chỗ để ghi tệp tạm, và khi thiếu chỗ thì lỗi xuất hiện ở những nơi tưởng chừng không liên quan.
09-10
Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Thử khởi động lại ứng dụng trước khi reset.
Chữ hiện đúng nhưng mất dấu là dấu hiệu game dùng phông không hỗ trợ đầy đủ, đây là lỗi của nhà phát triển chứ không phải của máy.
09-10
Mô tả lỗi bằng từ ngữ của mình khó tìm hơn tra mã lỗi.
Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Xóa bộ nhớ đệm an toàn hơn xóa dữ liệu.
09-10
Loại này thuộc về mã nguồn game và người chơi không sửa được, chỉ có thể báo cáo và chờ bản vá.
Một số lỗi cần đợi bản cập nhật lớn tiếp theo mới sửa được.
Thời gian phản hồi tùy vào mức độ nghiêm trọng.
09-10
Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối.
Múi giờ sai ảnh hưởng đến sự kiện tính theo ngày.
09-10
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Thông tin này cho phép đội phát triển tái hiện ngay thay vì phải dò qua toàn bộ nội dung.
09-10
Bản lưu ở phiên đăng nhập sau thường ghi đè lên phiên trước, nên tiến trình của một trong hai sẽ mất.
Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai.
09-10
Ghi lại thời điểm chính xác khi lỗi xảy ra.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
09-10
Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập.
Khởi động lại ứng dụng trước.
09-10
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không.
Driver âm thanh lỗi thời đôi khi là nguyên nhân, không hẳn do game.
09-10
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý.
Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
09-10
Tắt nó khi chỉ muốn kiểm tra xem lỗi có phải do chính việc ghi hình gây ra hay không.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.
09-10
Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn.
Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
09-10
Nhiều game từ chối kết nối qua dịch vụ này để chống việc lách giới hạn khu vực.
Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo.
09-10